Como criar uma persona para pequenos negócios

Hoje vamos conhecer um pouco sobre este conceito em alta, principalmente quando se fala em negócios online: a criação da persona. Diferentemente do público-alvo, a persona é a representação de seu cliente ideal, como uma pessoa real mesmo, com idade, rosto e comportamentos.

A persona deve ser elaborada com base no perfil de clientes que você deseja atingir, incluindo as informações demográficas e as características principais, definidas através de uma pesquisa com pessoas reais.

Sim, uma pesquisa com pessoas selecionadas oferece dados qualitativos e quantitativos, para então gerar um nome, um rosto e uma personalidade à sua persona. Mas por que é necessário criar uma persona?

A criação de uma persona ajuda você a entender melhor os desejos e necessidades de seu público, e assim melhorar sua marca para atender essa demanda.
Uma persona é útil também para você decidir em quais canais pretende se comunicar com os clientes.
A persona pode ser uma boa fonte para você produzir conteúdos relacionados às dores do público, que podem ser uma "isca'' para o seu produto ou serviço nas redes sociais, em um blog ou em outros canais na internet.

Persona e público-alvo: qual a diferença?

O público-alvo é uma parcela mais ampla da população. São pessoas que possivelmente poderiam ser impactadas por um anúncio de seu produto ou serviço, de acordo com a segmentação de mercado.

O público-alvo é muito importante para a criação de uma marca, mas com as mudanças provocadas pela tecnologia e pelo uso contínuo de canais digitais, surgiu a necessidade de criar estratégias de marketing ainda mais segmentadas.

No espectro de um público-alvo, podem existir dezenas ou centenas de perfis diferentes de consumidores. Eis então o conceito de persona: ela seria um retrato de um dos perfis do cliente ideal, dentro do público-alvo do seu nicho.

Ou seja, para definir uma persona, o ideal é fazer uma pesquisa mais minuciosa, para entender as características mais subjetivas e profundas desses clientes.

Você pode incluir em sua persona detalhes como sonhos e desejos, dificuldades que enfrenta no cotidiano, frustrações, hobbies, em quais canais de comunicação estão presentes, crenças e costumes, entre outros.

Veja a diferença prática entre público-alvo e persona:

Público-alvo

Homens;
Idade entre 20 e 40 anos;
Solteiros;
Moradores de Santa Catarina;
Ensino superior completo;
Renda mensal de R$5.000,00 ou mais.

Persona

Fabiano;
35 anos;
Solteiro;
Morador de Florianópolis;
Engenheiro com pós-graduação;
Tem renda mensal de R$8.000,00.
Hobbies: corrida, videogame, vinhos;
Redes Sociais: Instagram, Tinder e Clubhouse;
Celular: Iphone 11 Pro;
Apartamento próprio e carro;
Tem emprego fixo em uma construtora, mas deseja montar o próprio negócio;
Deseja casar e ter filhos antes dos 40 anos.

Como criar uma persona para pequenos negócios

Para criar personas o ideal seria entrevistar os clientes que já compraram seu produto ou serviço. Mas como fazer isso se você está começando agora e ainda não tem um público consumidor?

Aí é necessário fazer uma pesquisa com sua base de contatos (tal como na pesquisa de público-alvo), utilizar pesquisas de mercado e analisar os concorrentes.

A ideia é elaborar perguntas que você considera importantes para mapear comportamentos e hábitos que possam ser determinantes na hora da criação de sua persona. Depois de fazer entrevistas, você então pode reunir os dados e informações coletados, criar um perfil e documentá-lo.

Anote:

Quais as características mais comuns entre as pessoas que você entrevistou?
Qual o grau de instrução delas?
Quais os problemas, dores e necessidades mais citados por eles?
Qual sua renda mensal média?
Quais hábitos se assemelham?
Em qual faixa etária está a média de pessoas que você entrevistou?
Quais os sonhos?
Quais os hobbies?
Como elas buscam ficam informadas?
Quais redes sociais elas consomem?

Depois de escrever todas as informações que convergem de seu potencial público consumidor, você pode então definir um nome, o sexo, a idade, a profissão, os interesses e hábitos, o padrão de comportamento e as principais características de sua persona.

Veja como pode ser a representação de sua persona:

Com a sua persona criada, você poderá direcionar com mais foco os conteúdos nas redes sociais, no blog e na comunicação visual de sua empresa. Fica mais fácil criar uma linguagem que tenha a "cara" do seu cliente ideal.

Veja o exemplo acima, em que a persona se chama Fabiano e é engenheiro: que tipo de conteúdo você precisa produzir para ele? É isso que você precisa ter em mente, e por esta razão que existem as personas.

O melhor é que você evita investir tempo e dinheiro em conteúdos nas redes sociais que não sejam relevantes para seu tipo de cliente. E até mesmo a fachada de sua loja pode ter características que conversam com o perfil que você pretende atingir, por exemplo.

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